Já reparou que toda empresa de sucesso tem uma área dedicada à comunicação corporativa? Seja para definir o que será comunicado internamente, seja para estreitar relações com clientes e parceiros, a comunicação empresarial é um dos pilares fundamentais para qualquer organização.
E entre as diversas formas de comunicação dentro de uma empresa, a interação escrita desempenha um papel fundamental na transmissão de informações e tomada de decisões. Por isso, o trabalho dos especialistas em comunicação também é importante para a fluidez interna, além de garantir bons resultados, transparência e credibilidade.
Neste artigo, vamos falar sobre o que é comunicação empresarial, qual é seu objetivo, além de abordar como alcançar uma interação escrita eficiente nas empresas. Além disso, destaco a importância de investir na escrita como parte integrante do sistema de comunicação empresarial.
Vem comigo!
O que é comunicação empresarial?
Na comunicação empresarial, estão todas as estratégias de comunicação utilizadas por uma empresa, desde as informações compartilhadas entre as equipes até os comunicados oficiais enviados pela organização aos seus clientes ou fornecedores.
Há muitas formas de comunicação corporativa, sendo que cada uma delas deve ser planejada para objetivos específicos, além de serem alinhadas entre si e à dinâmica da organização.
As principais divisões da comunicação de uma empresa se referem ao público ao qual ela se dirige e por isso se concentram entre: comunicação interna e comunicação externa. Saiba mais!
Comunicação interna
A comunicação voltada para os próprios funcionários da empresa é chamada de comunicação interna. Neste segmento, estão todas as interações e fluxos de informações entre os colaboradores, gestores e equipes dentro da empresa.
É importante saber que a comunicação interna é fundamental para a organização, pois auxilia na retenção de funcionários, além na definição e assimilação de metas, estratégias, políticas internas e agendamento de feedbacks. Outro benefício de uma boa comunicação interna é manter todos os funcionários alinhados aos valores e cultura da empresa.
Conheça alguns exemplos de comunicação interna:
- e-mail marketing corporativo;
- intranet;
- quadros de avisos;
- murais eletrônicos;
- painéis de elevador;
- publicações internas, como jornais, revistas e folhetos;
- grupos de mensagens instantâneas;
- reuniões e confraternizações;
- campanhas internas, brindes, entre outros.
Comunicação Externa
Já a comunicação externa engloba interações da empresa com quem está fora da organização, sejam eles: clientes, fornecedores, parceiros, acionistas e a mídia. A construção da imagem de marca que a empresa possui junto ao público também está inserida nas estratégias de comunicação empresarial externa.
É por meio da comunicação externa que a empresa se apresenta ao mercado, promove seus produtos e serviços e estabelece relacionamentos com clientes e outros stakeholders. Em um momento de conflito de imagem, é a comunicação empresarial externa que vai definir as estratégias de gestão de crise.
Saiba quais são as estratégias de comunicação externa mais comuns:
- sites;
- redes sociais;
- publicações periódicas, como jornais e revistas para clientes;
- eventos e patrocínios;
- publicidade em diferentes mídias;
- assessoria de imprensa;
- media training (definição e treinamento dos porta-vozes da empresa para serem entrevistados pela imprensa);
- clipping e análise do que vem sendo divulgado sobre a organização;
- gestão de crise;
- atendimento ao cliente.
Qual é o objetivo da comunicação empresarial?
O objetivo principal da comunicação empresarial é facilitar a troca de informações e conhecimentos relevantes para alcançar os objetivos da empresa de forma eficiente.
O princípio da comunicação corporativa é o planejamento estratégico. Por isso, antes de começar a criar mil e uma formas de impactar e atingir o público-alvo – seja ele interno ou externo – é necessário definir, junto com os especialistas de comunicação do seu negócio, os seguintes tópicos:
- o que se deseja comunicar;
- quais resultados a empresa deseja alcançar;
- qual é o cliente ideal da organização, além de público-alvo e concorrentes;
- e o mais importante: qual é o foco estratégico da empresa no curto, médio e longo prazo.
A partir dessas definições, é possível criar um planejamento de comunicação estratégico consistente. Por meio da comunicação interna e externa, a empresa pode aumentar sua eficiência operacional, melhorar a satisfação do cliente e construir uma imagem positiva no mercado.
Além disso, a comunicação corporativa desempenha um papel importante no estímulo à inovação e colaboração entre os membros da equipe. Investir na melhoria da comunicação empresarial é, portanto, um ponto essencial para o crescimento e a competitividade de qualquer empresa.
Como obter uma interação escrita eficiente nas empresas?
Dentro da comunicação empresarial, uma interação escrita eficiente nas empresas é essencial para que as mensagens e informações transmitidas sejam compreendidas corretamente.
A comunicação escrita é uma forma permanente de registro e, portanto, deve ser objetiva, clara e consistente para evitar mal-entendidos e equívocos que possam afetar a produtividade e a reputação da empresa.
Separei aqui dicas práticas que podem ser adotadas para obter uma interação escrita eficiente nas empresas:
Padronização: lembre-se de estabelecer um padrão de comunicação escrita, incluindo normas gramaticais, uso de vocabulário específico e formatação adequada, garantindo consistência em tudo que será comunicado pela organização.
Clareza e objetividade: use uma linguagem objetiva e clara, evitando termos complexos ou ambíguos, que possam afetar o entendimento.
Destaque informações importantes: recursos como negrito, itálico e separação em tópicos são aliados na horar de ressaltar pontos importantes.
Conte com especialistas de escrita: embora todo mundo precise saber se comunicar, na comunicação empresarial é importante que o especialista em comunicação e escrita tenha o olhar final sobre tudo o que é comunicado. Assim, evitam-se erros e garante-se a credibilidade da empresa.
Por que investir na escrita dentro do sistema de Comunicação Empresarial?
A comunicação empresarial, em sua maioria, acontece por meio da escrita. Mesmo que sejam criadas ações ligadas à comunicação, como confraternizações e eventos, cada uma dessas iniciativas passa pela escrita, seja na hora de enviar convites ou mesmo nos materiais de divulgação que serão disponibilizados durante os eventos.
Investir na escrita dentro da organização da comunicação empresarial influencia no profissionalismo da organização. Isso porque uma comunicação bem escrita contribui para uma imagem profissional da empresa, aumentando a confiança e a credibilidade.
Outro benefício da interação escrita clara e precisa é a eficiência, uma vez que contar com uma comunicação estratégica evita a necessidade de retrabalho e a perda de tempo causada por mensagens confusas ou mal interpretadas.
Por fim, é preciso ressaltar que a comunicação escrita pode alcançar um público maior, permitindo que informações importantes sejam compartilhadas de forma rápida e abrangente. Esse alcance com maior qualidade e segmentação está diretamente ligado à eficiência da comunicação empresarial.
O que você aprendeu até aqui?
A comunicação empresarial é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer organização. Neste artigo, entendemos que toda e qualquer etapa da comunicação corporativa – seja ela interna ou externa – deve ser alinhada às estratégias da organização.
O princípio da comunicação corporativa é o planejamento estratégico e entre seus benefícios estão: aumento da eficiência, melhora da satisfação dos clientes e construção de uma imagem forte e positiva no mercado.
Para obter uma interação escrita eficiente nas empresas, algumas dicas são válidas, como: padronização da comunicação; clareza e objetividade; destaque de pontos essenciais e contar com especialistas em escrita.
Se a sua empresa ainda não conta com profissionais especializados em comunicação corporativa e você não quer mais errar com mensagens mal direcionadas ou mesmo sem um planejamento estratégico, acesse aqui e conte com a equipe da A Estranhamente para elaborar um planejamento de comunicação eficiente para o seu negócio!
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