A comunicação escrita pode ser o ápice ou a ruína de um negócio. Pode parecer fatalista, mas essa é uma estratégia que deve ser elaborada com muito cuidado, além de exigir um acompanhamento constante.
Isso porque o investimento em comunicação e marketing, principalmente por meio dos textos, é fundamental para aumentar as vendas, ampliar o alcance de uma marca e garantir a fidelização e a satisfação dos clientes.
Neste artigo, vamos entender o que é a comunicação escrita e por que ela é tão importante para os times de marketing. Também vamos explicar por que é preciso analisar a comunicação interna das equipes, para uma melhor recepção das mensagens. Por fim, dividiremos alguns caminhos para a construção de uma estratégia de comunicação eficaz.
Vamos juntos?
O que é comunicação escrita?
Escrever é uma habilidade utilizada para se comunicar em diferentes âmbitos. Seja escrevendo uma lista de compras para alguém ou registrando uma informação em um documento técnico, a escrita pode ser utilizada em diferentes canais, de diversas formas e com uma infinidade de objetivos.
No ambiente empresarial, a comunicação escrita funciona como ferramenta de trabalho, utilizada para cumprir tarefas diárias, organizar a informação, além de ser um instrumento para manter a comunicação clara com stakeholders externos à instituição – como clientes, fornecedores e toda a sociedade.
A comunicação escrita se torna, assim, recurso estratégico para as organizações, uma vez que deve estar ajustada ao planejamento estratégico de uma empresa e aos seus objetivos no curto, médio e longo prazo.
Um exemplo de comunicação escrita dentro da área empresarial é o site institucional. Hoje em dia, uma marca que não possui um site atualizado pode perder oportunidades de vender produtos e serviços, já que esse pode ser o principal caminho para que os clientes saibam a respeito da empresa e a encontrem, por meio de estratégias como SEO.
Mesmo que os sites institucionais tenham diferentes linguagens, como a audiovisual, e/ou utilizem recursos gráficos, a escrita é a principal forma de transmitir e registrar informações. Em um site, a empresa apresenta sua missão, visão e valores, conta sua história, apresenta o diferencial dos seus produtos e estabelece uma comunicação direta com o cliente.
Quer outro exemplo? Mesmo que muitas empresas ainda ofereçam o serviço de atendimento ao cliente (SAC) pelo telefone, muitas marcas contam com atendimento por meio da comunicação escrita: seja por meio de chatbots disponibilizados a partir de seu site ou em suas redes sociais.
A comunicação escrita pode ser um caminho mais rápido e prático para acessar esses serviços, além de possibilitar o registro das informações, a clareza na troca de mensagens, entre outros benefícios.
Por que a comunicação escrita é importante para times de marketing?
É importante ter em mente que a comunicação escrita é crucial dentro da área de marketing e impacta diretamente na captação de novos clientes e em todo o processo de vendas.
Isso porque a comunicação escrita permite que os times acompanhem o histórico de troca de mensagens com os clientes. Ter acesso a essas informações pode ser efetivo para desenvolver negociações, identificar gaps e criar soluções para melhoria do trabalho.
No marketing, assim como nas demais áreas, a comunicação escrita deve ser conduzida com clareza e objetividade, a fim de facilitar a transmissão de informações e evitar dúvidas. Outra importância da comunicação escrita para o marketing é a utilização da linguagem persuasiva, possibilitando que mais negócios sejam fechados, além de uma relação de qualidade com os clientes.
Os e-mails, mensagens diretas no LinkedIn e mensagens de texto no WhatsApp, além de outras formas de comunicação escrita, são recursos importantes para os times de marketing alcançarem a confiança e o engajamento dos clientes.
Por que eu preciso analisar a comunicação interna do meu time de marketing?
A comunicação interna de uma empresa é o principal termômetro da efetividade de sua comunicação com públicos externos. Se os próprios times não possuem informações alinhadas entre si, como elaborar uma boa estratégia de marketing para chegar até os clientes?
Uma melhor comunicação entre pessoas do mesmo time e entre colaboradores de equipes diferentes pode ser potencializada por meio da escrita. É por meio dela que as empresas podem fortalecer a cultura organizacional e a integração entre funcionários.
Além disso, analisar a comunicação interna ajuda a evitar conflitos e despertar a cooperação dentro dos times de marketing. Ou seja, todas essas ações contribuem na promoção de uma cultura de feedback construtivo, inclusive por meio da comunicação escrita, aumentando o bem-estar entre as equipes.
Já ouviu dizer que uma comunicação interna eficaz aumenta a satisfação dos funcionários e o seu senso de pertencimento? Investir em práticas de comunicação dentro dos times de marketing faz com que as equipes se sintam valorizadas e ouvidas, aumentando de forma efetiva a produtividade e contribuindo para a retenção de talentos.
Estimular a inovação e a criatividade dentro da equipe de marketing é outro benefício de uma boa estratégia de comunicação. Criar um ambiente organizacional em que o pensamento crítico e soluções inovadoras são incentivados leva a estratégias de marketing mais eficazes.
Dessa maneira, uma boa comunicação interna pode ajudar a melhorar a eficiência operacional, promover a colaboração, identificar problemas e conflitos, melhorar a cultura organizacional, aumentar a satisfação dos funcionários e estimular a inovação e a criatividade.
Como desenvolver uma boa estratégia de comunicação e marketing?
Para uma estratégia de comunicação eficaz é preciso investir na escrita. Os textos são a chave para potencializar qualquer objetivo de comunicação empresarial. Uma produção de conteúdo bem feita é capaz de conectar de forma significativa sua marca com seu público-alvo.
Veja abaixo alguns passos recomendados para desenvolver uma estratégia de comunicação e marketing bem-sucedida:
Reflita sobre suas metas para a comunicação e marketing
O primeiro passo é alinhar objetivos claros e mensuráveis para sua estratégia de comunicação e marketing. Por exemplo, você pode desejar aumentar o reconhecimento público da marca, ou mesmo gerar leads qualificados, ou mesmo melhorar o engajamento do cliente. É importante que essas metas estejam alinhadas com o plano estratégico da empresa.
Saber quem é seu público garante uma comunicação assertiva
Na análise de seu público-alvo, você pode encontrar consumidores com maior chance de conversão. Neste caminho, é possível traçar um perfil mais completo, contendo aspectos comportamentais, aspirações, valores, sonhos e até dificuldades. Esse passo é crucial para adaptar sua estratégia de comunicação, a fim de se conectar melhor com cada pessoa.
Invista nos canais de comunicação mais relevantes para seu negócio
A partir do passo anterior, é possível identificar os canais de comunicação mais relevantes para atingir. Estes podem ser desde o LinkedIn, e-mail marketing, perfil no Instagram, marketing de conteúdo, SEO, até o tráfego pago, entre outros. Com esse mapeamento em mãos, defina os canais que oferecem a melhor oportunidade de alcance e envolvimento com o seu público.
Investir em clareza e simplicidade são o caminho para o sucesso
De nada adiantam os passos anteriores se você não elaborar uma mensagem que seja compreendida pelo seu público-alvo. Uma comunicação clara e consistente garante coerência para quem lê. Prefira sempre construções simples e objetivas, a fim de que todas as pessoas possam compreender a mensagem da maneira mais rápida e fácil. É essencial que todo esse material transmita os valores essenciais de sua empresa e que esteja integrado a todas as atividades de comunicação e marketing que você promove.
Conteúdo relevante e de qualidade capta o seu público
Parece estranho dizer isso, mas a maioria dos conteúdos que convertem em venda de produtos e serviços não são abertamente materiais que falem em venda. Isso porque, em uma estratégia de marketing de conteúdo, a principal recomendação é que a marca seja relevante para o seu público-alvo. Isso pode incluir a produção de artigos informativos, vídeos, infográficos, e-books, modelos de planilhas e outros tipos de conteúdo que informem, eduquem, auxiliem ou entretenham seu público. Nesses materiais, indiretamente, os produtos ou serviços de sua empresa serão promovidos.
Resultados devem ser mensuráveis – ou não existem
Uma boa estratégia de comunicação e marketing deve ser capaz de promover análises e KPIs (indicadores-chave de desempenho) para avaliar o desempenho e o alcance desse investimento – ainda que a implementação não envolva o pagamento de anúncios, por exemplo.
É essencial que os times de marketing acompanhem regularmente os resultados e possam fazer ajustes necessários para melhorar o desempenho e alcançar seus objetivos. Até mesmo as estratégias de comunicação interna devem ser mensuráveis, por meio de métricas claras, uma vez que podem apontar o índice de engajamento de funcionários – um dado que pode impactar diretamente as vendas.
O que você aprendeu até aqui?
Neste artigo, você aprendeu sobre a importância da comunicação escrita no contexto empresarial, especialmente dentro do marketing. Além disso, foi possível compreender como a comunicação interna eficaz pode impactar positivamente as vendas e a cultura organizacional.
Para facilitar esse trabalho, trouxemos um guia com passos simples para desenvolver uma estratégia de comunicação e marketing bem-sucedida, que inclui a definição de metas, a compreensão do público-alvo, a escolha de canais de comunicação adequados, a elaboração de conteúdo relevante e a mensuração de resultados.
Tudo isso reforça a importância de uma comunicação clara, consistente e adaptada ao público-alvo. Por isso, os textos são a melhor estratégia para garantir o alcance e a efetividade da comunicação de uma empresa.
Aqui na A Estranhamente, nós ajudamos marcas e empresas a potencializarem os processos de comunicação em estratégias de marketing. Se precisar de mais informações ou tiver outras dúvidas, entre em contato com a nossa equipe!
