Se você tem um negócio, deve saber que a mera comunicação escrita é importante, mas somente ela não basta para alcançar seu público-alvo. A maneira como uma empresa se comunica pode influenciar como ela é percebida dentro do mercado, além de impactar o engajamento de suas mensagens.
Dessa forma, a escrita humanizada surge como uma abordagem essencial para o mundo corporativo. Por meio dela é possível estabelecer conexões genuínas, fortalecer relacionamentos e criar uma imagem positiva da marca.
Neste artigo, quero te contar em detalhes o que é a escrita humanizada, como aplicá-la no seu dia a dia de trabalho e a importância de contar com especialistas em escrita para fazer a diferença em sua comunicação empresarial.
Vamos juntos?
O que é escrita humanizada?
Para começarmos a falar em escrita humanizada, é necessário pensar em duas palavras: empatia e personalização. Uma pesquisa realizada em 2022 com mais de 89 mil consumidores mostra que empatia é um fator crucial para uma boa experiência do cliente.
Da mesma forma, criar jornadas altamente personalizadas é outro ingrediente para as empresas de sucesso. E o que isso tem a ver com a escrita? Tudo. Uma mensagem mal construída ou que utilize termos ofensivos pode afastar os clientes e impactar de maneira irreversível a credibilidade do seu negócio.
A escrita humanizada leva em conta a qualidade do diálogo entre empresa e consumidor, focando em um relacionamento duradouro e empático. Uma das formas de fazer isso, em primeiro lugar, é revendo os termos e o vocabulário que você utiliza em sua comunicação empresarial.
Será que você usa termos que podem ser carregados de preconceitos e possíveis discriminações a determinados grupos e minorias? Além de se comunicar de forma clara e objetiva, o mandamento número um da escrita humanizada é não ofender ninguém.
Vamos falar mais sobre como você pode praticar a escrita humanizada em seu negócio nos pontos a seguir.
O que levar em consideração ao utilizar a escrita humanizada no ambiente de trabalho?
Comecemos com um exemplo prático que a maioria dos empresários vivenciam em seu dia a dia: a demissão de um funcionário. Embora essa seja uma ação necessária muitas vezes, para o andamento dos negócios, não é incomum encontrar exemplos de empresas que desrespeitam o colaborador ao romper o vínculo profissional.
Tanto que o termo demissão humanizada ganhou destaque nos últimos meses, com uma discussão sobre como comunicar de forma respeitosa e honesta sobre o desligamento, sem perder a sensibilidade diante da mudança que a decisão acarretará na vida do profissional.
Existem empresas que possuem um protocolo de mensagens padronizadas para o desligamento, o que pode simbolizar desrespeito e falta de cuidado com a sua rede de colaboradores.
Com a escrita humanizada, esse processo tende a se tornar mais empático, aumentando a confiança e engajamento dos funcionários novos e atuais – o que também impacta no relacionamento com os demais stakeholders.
Mas não é apenas no momento da demissão que a escrita humanizada pode ser utilizada. Confira alguns pontos para se levar em conta para uma comunicação escrita eficiente em seu ambiente de trabalho:
Autenticidade: evite usar jargões, excesso de termos técnicos ou linguagem excessivamente formal, pois isso pode criar uma barreira entre você e o leitor. Em vez disso, escreva de maneira natural, como se estivesse conversando pessoalmente com alguém.
Empatia, sempre: compreenda as preocupações e emoções do leitor. A linguagem deve validar suas experiências e oferecer soluções reais para seus problemas. Assim, você constrói um elo de confiança e fortalece a relação entre a sua marca e o público.
Clareza e simplicidade: A escrita humanizada não significa usar linguagem complexa, pelo contrário, é importante se comunicar de forma objetiva, evitando dar mil voltas para dizer aquilo que se quer dizer.
Como praticar a escrita humanizada no seu dia a dia de trabalho?
O storytelling é uma técnica que pode e deve ser usada na comunicação empresarial. Contar histórias é uma maneira poderosa de criar empatia e envolvimento com o seu leitor. É muito importante que as histórias ilustrem seus pontos, destacando desafios, soluções e resultados.
Aqui, é essencial refletir que pessoas se interessam por pessoas, então, sua marca deve ser humanizada, mostrando quem está por trás do negócio. As técnicas de storytelling podem ajudar a valorizar diferentes histórias ligadas à empresa, como o surgimento e início das operações, trajetórias de colaboradores e até como a marca ajudou a transformar a vida de clientes e consumidores.
Outra tática que é bastante utilizada na comunicação corporativa, mas exige muita atenção e sensibilidade, é o humor. Embora seja uma ferramenta eficaz para tornar a escrita mais acessível e descontraída, fique muito atento aos seguintes pontos:
- Evite temas polêmicos ou piadas que possam ser mal interpretadas;
- Não utilize termos que sejam ofensivos para determinados grupos;
- Em nenhuma hipótese faça piadas ou utilize linguagem que ridicularize ou descaracterize: religiões; deficiências; raças ou etnias; orientação sexual; identidade de gênero; fatores culturais.
Atentando-se a esses pontos, a comunicação de seu negócio pode se valer de uma linguagem descontraída, com uma mensagem leve e positiva, a fim de estabelecer relações amigáveis e acolhedoras com seu público consumidor. O humor utilizado com sensibilidade pode criar uma conexão emocional com o público.
Conte com especialistas em escrita para humanizar a sua marca
Ter uma visão crítica e sensível ao que a sua marca comunica é um trabalho para os especialistas em escrita. Eles possuem experiência para transformar os comunicados de sua marca em uma maneira assertiva de se relacionar com o seu público.
Entre suas aptidões, escritores são especialistas em escrita afetiva, humanizada, criativa e em técnicas de storytelling. Ao investir na contratação desses profissionais, você está investindo na construção de uma imagem de marca sólida e duradoura.
Dessa forma, a experiência e a capacidade técnica desses profissionais tornam-se um diferencial para uma comunicação que estabelece pontes e não afasta o seu público.
O que você aprendeu até aqui?
Neste artigo, você aprendeu que a escrita humanizada pode estabelecer conexões genuínas e construir uma imagem positiva da sua marca. Por ser baseada em empatia e personalização, essa atenção à escrita considera a qualidade do diálogo entre empresa e cliente, visando relações empáticas e duradouras.
É necessário evitar termos ofensivos, usar linguagem clara e objetiva e demonstrar autenticidade. Exemplos incluem demissões respeitosas e mensagens personalizadas, demonstrando consideração pelos colaboradores.
No seu ambiente de trabalho, citamos o uso da técnica de storytelling, empregada para criar empatia e envolvimento; além do humor, utilizado com cuidado e sensibilidade para criar uma conexão emocional.
Para realizar esse trabalho, o mais indicado é contar com profissionais de escrita, que possuem habilidades em escrita afetiva, humanizada e criativa, bem como em storytelling. Conte com o time da A Estranhamente para melhorar a experiência do seu negócio, fortalecendo a escrita humanizada para construir pontes com o seu público.
