Comunicação é a capacidade de transmitir uma mensagem e seu objetivo é partilhar uma ideia, a fim de tornar uma informação comum para uma ou mais pessoas. Essa ação pode resultar em uma resposta, gerando uma troca de mensagens entre emissor e receptor da mensagem.
Dessa maneira, comunicação envolve linguagem, texto, voz, gesto e até imagem. Saber se comunicar com clareza é uma habilidade fundamental na resolução de conflitos, organização do trabalho em equipe, na gestão de uma marca pessoal e até na expressão de sentimentos.
Sendo assim, a comunicação é essencial para a vida em sociedade e tem grande importância no mundo corporativo, em que se torna uma ferramenta estratégica para criar conexões com os clientes. Na gestão de um negócio, por exemplo, a comunicação por meio da criação de conteúdo pode assinalar o sucesso ou o fracasso de um produto ou serviço.
Por isso, neste artigo, vamos entender por que a comunicação e a escrita estão em todos os processos profissionais e como você pode fazer para aperfeiçoá-la. Vem saber mais!
O que é comunicação?
Podemos resumir como comunicação o ato de transmitir conceitos, informações ou ideias por meio de palavras, gestos ou imagens. Geralmente, no objetivo da comunicação há uma troca, diálogo ou conversa: ou seja, além da transmissão da mensagem, há uma recepção ou elaboração de quem a recebe.
Para que a comunicação seja efetiva, é preciso que emissor (quem comunica) e receptor (quem recebe a mensagem) partilhem de um mesmo código, a fim de que a mensagem seja decodificada.
Na comunicação escrita, é preciso que ambos conheçam o mesmo idioma. Na comunicação exclusiva por via oral, é necessário que emissor e receptor tenham como falar e ouvir, por exemplo.
Ainda fazem parte da comunicação outros elementos, como o canal ou veículo (por meio do qual a mensagem é transmitida, como a TV, no caso de uma notícia de telejornal), e o contexto em que essa comunicação acontece, que tem a ver com o conteúdo da mensagem.
Há várias palavras ligadas ao universo da comunicação: conteúdo, escrita, notícia, aviso, relação, entendimento, partilha, entre outras. Profissionalmente, a comunicação é exercida por especialistas em escrita, produtores de conteúdo, profissionais ligados ao Marketing, jornalistas, etc.
Qual o objetivo da comunicação?
Além da possível troca de mensagem e da partilha de códigos, outra característica essencial da comunicação é o seu objetivo. Um aviso de despejo possui uma intenção bem diferente de um convite de casamento, porém, ambos podem ser classificados como ações de comunicação.
Da mesma forma isso acontece na comunicação empresarial. O texto de um blog institucional possui uma função totalmente diversa de um release para a imprensa, mas ambos os materiais fazem parte da comunicação corporativa.
Podemos dizer que o principal objetivo de uma comunicação assertiva é garantir a compreensão mútua e a troca eficaz de informações. Objetividade e clareza são condições essenciais para que a comunicação se estabeleça.
Uma empresa que não dá a devida atenção para a comunicação pode se comprometer com seus clientes, gerando ruído: o grande vilão da comunicação. Por exemplo, caso uma marca divulgue seu trabalho em um texto sem coerência e com erros de informação, essa falha de comunicação pode acarretar prejuízo nas vendas.
A comunicação eficiente busca promover o entendimento, criar conexões genuínas, construir vínculos, influenciar e ser influenciado, além de aproximar diferentes culturas e perspectivas. Além disso, pode ser a chave para desenvolver relacionamentos pessoais, profissionais e comerciais.
Quais são os 7 tipos de comunicação?
Em cada tipo de comunicação, é possível encontrar benefícios e maneiras de atingir seu objetivo – seja ele pessoal ou profissional. Conhecendo cada uma dessas vertentes, também podemos adaptar cada uma delas de acordo com as nossas necessidades.
Sendo assim, a comunicação é dividida em sete tipos, que são:
1. Comunicação verbal
Neste tipo de comunicação, são usadas palavras escritas e faladas para transmitir uma determinada mensagem. Toda e qualquer comunicação por meio das palavras passa pela comunicação verbal, ela é a mais comum no relacionamento humano.
2. Comunicação oral
Aqui podemos incluir a palavra falada, seja um discurso, uma troca de mensagens de áudio no WhatsApp, uma audiodescrição, um podcast, entre outros recursos de áudio. Ao telefonar para o SAC de uma empresa, o cliente se comunica para resolver seu problema.
3. Comunicação visual
Elementos visuais, como infográficos, fotografias e vídeos são maneiras de transmitir informações. Ao disponibilizar um manual com imagens para montagem de um móvel, com ilustrações de um passo a passo para cada tarefa, a empresa de móveis se comunica com o cliente que compra o seu produto.
4. Comunicação escrita
A comunicação escrita abrange qualquer forma de comunicação que envolva a escrita, como e-mails, relatórios, posts nas redes sociais, notícias e mensagens. Essa é uma maneira muito assertiva de transmitir uma mensagem, uma vez que elimina ruídos e envolve o leitor. Um post no LinkedIn é um ótimo exemplo de comunicação escrita, que pode ser partilhada com diferentes pessoas do mundo empresarial.
5. Comunicação formal
Mesmo que se encaixe em outras classificações (como um memorando, que é escrito), a comunicação formal se caracteriza por seguir protocolos e regras específicas, com planejamento e sem muita possibilidade de adaptação. Ela geralmente é usada em contextos profissionais ou acadêmicos.
6. Comunicação informal
Esse é o tipo de comunicação que é realizada de maneira espontânea e casual, muitas vezes em ambientes sociais e informais. Descontraída, ela não tem compromisso com técnicas específicas, uma vez que o grande intuito é transmitir a mensagem.
7. Escuta ativa
Sim, você entendeu certo. Mesmo que tenhamos aprendido que a comunicação envolva um emissor e um receptor, sendo que o primeiro comunica uma mensagem, esse tipo de comunicação, centrada na recepção de uma das partes, é muito bem-vista em alguns contextos, especialmente no ambiente empresarial.
Podemos dizer que a escuta ativa acontece quando o diálogo é mantido com atenção total e verdadeiro interesse pelo que diz o seu interlocutor. Esse é um tipo de comunicação que tem sido aperfeiçoada por muitas empresas.
Como ter uma boa comunicação na minha empresa?
A principal dica para manter uma comunicação empresarial bem-sucedida é investir na prática da escrita. Não tem como fugir da comunicação escrita porque ela é a base para qualquer ação ou estratégia de comunicação em um negócio, seja em qualquer objetivo.
Quer ver? Se você decidir investir em um podcast, é preciso criar um roteiro, que deve ser estruturado por escrito. Caso sua empresa se envolva em um processo de crise, todo o alinhamento de informações deve acontecer por meio da escrita. Até mesmo na comunicação interna a escrita ajuda a fortalecer a cultura organizacional e a integração entre funcionários.
Além disso, lembre-se que a clareza, o envolvimento e a relevância são elementos primordiais para uma comunicação eficiente. Na comunicação escrita, o foco está em evitar ambiguidades e ruídos, apresentando todas as informações de forma objetiva e transparente.
Da mesma forma, a escrita garante o engajamento do público-alvo com o conteúdo transmitido. Por fim, a comunicação escrita possui relevância uma vez que, por esse meio, a mensagem se torna significativa para o receptor.
Confira outras dicas para melhorar a comunicação de seu negócio:
- Mantenha o canal aberto: uma empresa que se comunica deve dar o exemplo e estar disponível para a escuta ativa.
- Foque na constância: qualquer estratégia de comunicação possui um planejamento, com atualizações frequentes.
- Esteja presente no LinkedIn: não perca as discussões importantes em seu setor e não deixe de se comunicar com outros executivos, além de entender como sua empresa é vista no mercado.
- Seja autêntico: a comunicação é uma forma maravilhosa de expressar suas ideias e abrir espaço para que o outro faça o mesmo. Não se deixe levar por discursos ensaiados, seja você mesmo, ainda que de forma estratégica.
Ao incorporar a comunicação escrita em seu planejamento estratégico, você pode estabelecer uma conexão emocional e intelectual que fortaleça os laços e a confiança entre os colaboradores e entre a empresa e seus clientes. Dessa forma, é possível construir uma base sólida para o crescimento e o sucesso de sua empresa.
Investir em profissionais especializados, como redatores, copywriters, produtores de conteúdo, ghostwriters, pode melhorar significativamente a qualidade do conteúdo produzido pela empresa.
Conclusão
A comunicação é a capacidade de transmitir uma mensagem, com o objetivo de entendimento mútuo entre o emissor e o receptor. Em contextos empresariais, a comunicação torna-se uma ferramenta estratégica para estabelecer conexões com os clientes, sendo a escrita um pilar fundamental para o sucesso de um negócio.
Para garantir uma comunicação eficiente, invista na clareza, no envolvimento e na relevância na transmissão das mensagens. É por isso que a comunicação escrita desempenha um papel importante nesse processo, ajudando a evitar ambiguidades e ruídos, promovendo o engajamento do público-alvo e tornando-o receptivo às suas mensagens.
Contar com profissionais especializados, como redatores, copywriters e ghostwriters, pode melhorar a qualidade do conteúdo produzido pela empresa, estabelecendo uma base sólida para o crescimento e o sucesso a longo prazo.
Se você ainda não conta com uma estratégia de comunicação em seu negócio, não deixe de agendar uma conversa com nossa equipe para saber como podemos ajudá-lo a criar conexões mais significativas com seus clientes.
